MiToque
MiToque es una plataforma en línea diseñada para facilitar la búsqueda, visualización y compra de tutoriales de maquillaje y productos cosméticos relacionados. A través de una interfaz intuitiva y atractiva, los usuarios pueden acceder a una amplia variedad de tutoriales que abarcan diferentes estilos y técnicas de maquillaje.
Desafío
Los consumidores a menudo enfrentan desafíos al intentar encontrar tutoriales de maquillaje que sean relevantes para sus necesidades y habilidades. Además, el proceso de comprar los productos utilizados en estos tutoriales suele ser ineficiente, ya que los usuarios deben navegar por múltiples sitios web o tiendas para adquirir los artículos deseados. Esta situación puede generar frustración y desmotivación, limitando la capacidad de los consumidores para experimentar y aprender sobre técnicas de maquillaje de manera efectiva.
Solución
Desarrollar la funcionalidad de búsqueda y visualización del sitio web es crucial para mejorar la experiencia del usuario. Esta funcionalidad permitirá a los visitantes encontrar rápidamente tutoriales de maquillaje que se alineen con sus intereses y nivel de habilidad. Por otro lado, el proceso de compra de los productos recomendados en los tutoriales es fundamental para facilitar la conversión de usuarios en compradores. Esto incluye integrar un sistema de carrito de compras intuitivo que permita a los usuarios agregar múltiples artículos de forma rápida y sencilla.
Investigación
Se llevó a cabo una investigación enfocada en personas que disfrutan o están interesadas en el maquillaje. Este estudio se clasificó como investigación primaria y cualitativa, ya que decidí realizar entrevistas individuales con cada usuario para comprender sus necesidades y preferencias en mayor profundidad. Durante este proceso, también utilicé mapas de empatía para visualizar y analizar mejor las emociones, pensamientos y comportamientos de los participantes.
Se identificaron los siguientes problemas:
1.- Falta de detalles e información adicional sobre los contenidos presentados en los tutoriales.
2.- Frustración al no tener acceso a más opciones, más allá de los productos que se utilizan en los tutoriales.
3.- Necesidad de contar con información adicional, como ofertas especiales y guías paso a paso que expliquen las técnicas para aplicar los productos de manera efectiva.
Personas
Planteamiento del problema
Karen Rosas Delgado es una estudiante de último año de la carrera de Mercadotecnia, que necesita un sitio donde pueda encontrar y visualizar tutoriales para maquillarse, porque quiere aprender, tener confianza al aplicarlos y contar con varias opciones para acceder a los productos recomendados.
Auditoría competitiva
Metas
Se comparó la experiencia de encontrar y visualizar tutoriales de maquillaje en cada aplicación o sitio de los competidores.
Principales competidores
Todos los competidores ofrecen una manera de visualizar o leer tutoriales. Nuestros principales competidores directos son YouTube y Sephora, mientras que los competidores indirectos incluyen Instagram, Pinterest y TikTok.
Nuestras oportunidades
Algunas oportunidades de mejora que se identificaron incluyen:
-
Mejorar la personalización y curación del contenido.
-
Expandir los formatos de contenido para incluir más videos detallados y educativos.
-
Establecer colaboraciones con expertos y marcas para elevar la calidad del contenido.
Ideas
Se realizó un ejercicio de Crazy Eights para abordar la siguiente pregunta: ¿Cómo podríamos facilitar la búsqueda de tutoriales de maquillaje específicos para diferentes tipos de piel, así como los productos utilizados?
Diseñar, probar, iterar
Mapa del sitio
Elaboré el mapa del sitio con el objetivo de cubrir todas las funcionalidades clave necesarias para ofrecer una experiencia completa y satisfactoria a los usuarios.
Las secciones están organizadas de manera lógica, lo que permite a los usuarios encontrar fácilmente tutoriales, gestionar su cuenta y realizar compras sin complicaciones.
Estructuras de papel
A continuación, presento mis estructuras de papel que ilustran las pantallas que formarán el sitio MiToque.
Estructuras digitales (variaciones de tamaño de pantalla)
A continuación, presento mis estructuras de papel que ilustran cada una de las pantallas de la plataforma.
Estudio de usabilidad
El estudio se centrará en identificar áreas de mejora y en entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma.
Tipo de estudio: Estudio de usabilidad no moderado
Ubicación: Ciudad de México, remoto
Participantes: 5 participantes (entre 15 y 60 años)
Duración: 5-10 minutos
Prototipo baja fidelidad
Este flujo de interacción ha sido diseñado para ser intuitivo y eficiente, permitiendo que los usuarios se sientan cómodos mientras navegan por el sitio. Al integrar todos estos pasos en un solo proceso, el prototipo no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fomenta la conversión al facilitar el acceso a los productos que complementan los tutoriales visualizados
Se realizaron estudios de usabilidad, en los cuales se presentaron los siguientes hallazgos:
1
Búsqueda y navegación
Son generalmente eficientes, pero los filtros para tipos de maquillaje no son claros y algunos aspectos de la navegación son confusos.
2
Categorías y Etiquetas
Están organizadas adecuadamente, pero algunas etiquetas son confusas y no está claro en qué categoría encaja un producto específico.
3
Experiencia general
En general es positiva, pero la rapidez y legibilidad podrían mejorar.
Maquetas
La maqueta refleja un diseño pulido y detallado, que captura la esencia de la experiencia del usuario que se desea ofrecer. No solo se toman en cuenta los comentarios y resultados obtenidos durante la investigación; también se destaca la funcionalidad de la plataforma y se enfatiza su estética visual, creando un entorno que inspira creatividad y confianza en los usuarios.
Conclusiones y próximos pasos
Aprendí
•En el proceso de diseño, es fundamental recordar que todas las ideas son bienvenidas.
•La creatividad y la colaboración son esenciales para encontrar soluciones innovadoras que enriquezcan la experiencia del usuario.
•Asegurarse de que la aplicación sea usable para personas con diferentes capacidades garantiza que todos los usuarios puedan disfrutar de su contenido y funcionalidades.
•Además, es importante diseñar una interfaz de manera responsiva, adaptándose a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, asegurando que la experiencia del usuario sea óptima sin importar el medio utilizado.
Es fundamental garantizar que las inquietudes y sugerencias de los usuarios sean tomadas en cuenta, y que las mejoras realizadas realmente respondan a sus necesidades.
También es importante identificar las áreas que requieren atención inmediata y asegurar que se aborden antes de avanzar hacia nuevas funcionalidades.
Finalmente, es necesario explorar nuevas tendencias en el diseño, analizar la competencia y realizar pruebas de usabilidad adicionales.